创新项目管理 提升客户体验
      今年是中国邮政速递物流服务小米科技有限公司项目的第3个年头。作为最早为小米公司提供一体化物流服务的供应商,邮政速递物流本着与小米公司共成长的理念大胆创新,以信息系统为基础,拓展管理模式,狠抓运营质量,建立强有力?#30446;?#26381;体系,实现项目收入连续3年100%增长,使小米项目成为邮政速递物流标准快递产品中的标杆项目,其间历经了小米手机“工程机”发售、“米粉节”、“双11”等考验,连续3年实现了配送时限质量提升、客户满意度逐步提高的喜人成绩,认真的态度和稳定的服务质量得到了小米公司的高度认可。
  自2011年双方开展合作以来,邮政速递物流各内部支撑部门通力协作,建立了股份公司总部、省级公司、地面操作部门的一贯制三级项目管理体系,全环节与客户各级机构无缝对接。他们还打破了传统属地制运营的传统体系,创新项目管理机制,建立了内部分仓竞争机制,同一客户选取两家落地单位,按照产品种类同时为客户提供快递服务,相互竞争学习,以实际运营指标为杠杆,阶段性调整邮件量,既提升了客户体验, 又锻炼了项目团队。项目运作中,邮政速递物流团队根据小米公司需求重点开发了一?#20934;?#37038;件信息预收寄、热敏打印、时限自动比对、信息实时反馈、报警等功能的综合系统,小米公司也成为邮政速递物流标准快递业务第一家实现全流程信息闭?#36820;目?#25143;。
  同时,邮政速递物流在各个发货仓库成立了客服团队呼叫中心,在第一时间主动告知客户邮件信息情况。今年8月,在现有主动客服的基础上,?#26412;?#20179;自主叠加了短信平台服务,分别在邮件寄出、在途、妥?#24230;?#20010;环节通过免费短信的方式告知和提醒收件人邮件信息情况,大幅提升客户体验,该服务计划于年?#33258;?#20840;国推?#23567;?br />

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