如何为自己的企业选择适合的CRM
    CRM对企业的重要性不言而喻,因为任何企业的任何业务的运营,如何保持?#24049;?#30340;客户、行业合作关系,是关键。CRM系统(客户关系管理系统)能够更简单、?#34892;?#22320;管理这些客户关系,由此,也提高了管理人员的工作效率。
  在很多商业软件中都有CRM功能,当然也有独立的CRM软件系统产品,也有与OA、ERP等系统集成的软件产品,都各有千秋。CRM可以跟踪,记录客户联系信息、建议、合同、发票、邮件和日程表。大多数还有报告功能。CRM一般都能满足特定行业客户关系管理的需求,根据行业特点,确定选型方向十分重要,否则有可能无法满足需求,又或者功能过剩,应用起来就不是很方便。
  第一,你选择的CRM系统必须适合企业规模。例如,一个小于10个人的企业也许一个通信录信息的数据库就能满足需求。但对于大型的公司,那就需要更多的功能了,比如跟踪包括电子邮件在内的所有与客户的通信功能;连接到社交网络的功能,搞清楚你所需要的功能选项,才能缩小范围,确定选择。
  第二,考虑成本。功能多少直接关系到成本。大多数CRM产品都是付费的。例如,功能简单的产品,费用自然低。而对于功能结构复杂的顶尖的产品,费用当然就高了。
  第三,确定连接点。CRM系统有不同的方式连接。一些小企业偏向于将所有的信息存储在本地服务器上,那他们可以选择内部部署方式。如果是异地存储客户数据库和信息,那么需要考虑基于云的CRM系统。还要考虑移动功能性。如果你样需要在出差时连接,那么应该确保选择一个可以连?#21448;?#33021;手机以及其他手持设备连接的CRM系统。
  第?#27169;?#26816;查兼容性。与其他软件相同,CRM也是在操作系统上运行的,PC或者Mac。确保员工的现有设备与CRM系统兼容。这样,可以节省成本。
  最后,考虑定制性。定制会产生费用,但可以简化工作,带来效率。对于中小型企业,一些系统允许你自定义功能来使CRM系统适合你的企业。例如,?#34892;〤RM可以整合到网站上,你可以从网站上?#37038;?#30005;子邮件,CRM数据库就会自动同步。
  选择适合的CRM系统才能为自己的企业带来更多的效益,不仅使客户关系的管理更为方便,也能节约更方面不必要的成本。

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